Unser Rückgaberecht
Möchten Sie etwas zurücksenden? Wir erklären Ihnen gerne, wie das geht.
Lesen Sie unten mehr darüber, wie Sie zurücksenden können, welche Fristen gelten, welche Produkte Sie zurücksenden dürfen und was Sie tun müssen, wenn Sie umtauschen möchten. Für Einkäufe in unserem Ladengeschäft gilt das untenstehende Verfahren nicht. Fragen Sie im Geschäft nach den Bedingungen.
Wichtig: Wir bieten keine kostenlose Rücksendemöglichkeit an. Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Möchten Sie es direkt arrangieren? Dann können Sie unser Rücksendeformular verwenden.
Lesen Sie unten die häufig gestellten Fragen zur Rücksendung von Online-Einkäufen.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Wir gehen davon aus, dass Sie die Artikel sorgfältig behandeln. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Getragene/gewaschene/beschädigte Kleidung und Produkte
Kleidung und Artikel mit entfernten Etiketten - Gebisse
- Bestickte Artikel
- Maßgefertigte Artikel
- Artikel, die nach Ihren Farbspezifikationen gefertigt wurden, auch Sonderanfertigungen genannt
- Nahrungsergänzungsmittel
- Flüssige Pflegeprodukte
Achten Sie bei weißen Produkten besonders darauf, dass diese nur sauber zurückgegeben werden dürfen.
Verwenden Sie für Ihre Rücksendung die folgende Adresse und senden Sie Ihr Paket nicht an eine Abholstelle.
Horse Riders Classics
Abteilung: Kundenservice
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen
Rückgabe-FAQs
Retouren
Rücksendekosten werden nicht erstattet
Ihnen wird der volle Bestellbetrag abzüglich Versandkosten gutgeschrieben.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Pakets an unser Geschäft verantwortlich. Die genauen Gebühren finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs.
Bitte behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung auf eine ordnungsgemäße Verpackung, die Beilage der Kleiderbügel und der Originalverpackung sowie die noch angebrachten Etiketten.
Pakete, die nicht zugestellt werden können, vom Empfänger abgelehnt werden oder nicht innerhalb von 7 Tagen in einem Paketshop abgeholt werden, werden an Horse Riders Classics zurückgeschickt. Für diese Rücksendemethode berechnen wir zusätzlich 12,50 € Rücksendegebühr. Dies liegt daran, dass uns die Spediteure diese Kosten ebenfalls in Rechnung stellen. Wenn das Paket normal empfangen und anschließend zurückgeschickt wird, gelten die regulären Geschäftsbedingungen.
Bedenkzeit nach Online-Kauf
Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder vielleicht gibt es einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht möchten. Unabhängig von den Gründen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Artikel sorgfältig behandeln. Für folgende Artikel akzeptieren wir keine Rücksendungen:
- Getragene/gewaschene/beschädigte Kleidung und Produkte
- Kleidung und Produkte, die beim Anprobieren verschmutzt sind. Achten Sie besonders auf weiße Kleidung, bevor Sie sie zurückgeben.
- Artikel mit entfernten Etiketten
- Gebissen
- Bestickte Artikel
- Sonderanfertigungen
- Artikel nach Ihren Farbvorgaben, die sogenannten Sonderanfertigungen
- Nahrungsergänzungsmittel
- Flüssige Pflegeprodukte
Mein Produkt ist defekt: Gewährleistung
Sollte Ihr Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie mehrere Fotos bei.
Die Garantie können Sie innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf in Anspruch nehmen. Diese Garantie deckt ausdrücklich inhärente Mängel des Produkts ab. Normaler Verschleiß oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen, sind nicht abgedeckt.
Die Garantie auf Reißverschlüsse und Knöpfe beträgt sechs Monate.
Adresse zurück
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Klassiker der Reiter
Abteilung: Kundenservice
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen
Umtausche
Produkt umtauschen?
In einigen Fällen ist ein Umtausch möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob das Produkt für einen Umtausch in Frage kommt.
Austauschhelmfutter
Passt der Helm, ist das Innenfutter aber zu klein oder zu groß? Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Sie geben das Futter zurück und fügen der Box hinzu, dass Sie das Futter gegen ein Futter in der Größe Ihrer Wahl austauschen möchten
- Sie bestellen eine andere Größe. Wenn Sie die zu große oder zu kleine Einlage zurücksenden, stornieren wir die Bestellung. Die Einlage ist weiterhin kostenlos, wir ziehen die Kosten jedoch nur von Ihrer Rücksendung ab.
Für die Rücksendung selbst können Sie unser Retourenportal nutzen oder Ihre Rücksendung selbst veranlassen.
Bearbeitung der Retoure
Wie läuft der Prozess nach meiner Rücksendung ab?
Von dem Moment an, in dem Sie Ihre Bestellung bei einer Postversandstelle abgeben, kann es bis zu einer Woche dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Jede Rücksendung wird nach Erhalt geprüft. Sollte Ihre Rücksendung unbeschädigt sein und innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden, beauftragen wir die zuständige Bank oder das Kreditkartenunternehmen mit der Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn Sie mit Klarna oder Riverty bezahlt haben, weisen wir Klarna/Riverty an, Ihre Rechnung anzupassen/zu stornieren.
Erstattung
Sie erhalten in der Regel innerhalb einer Woche eine vollständige Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel aus Ihrer Online-Bestellung. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkarten-/Bankkonto eingeht.
Wir erstatten keine Versandkosten.
Sollte die Ware beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für die Anbringung der Ware nötig, Etiketten fehlen oder sonstige Beschädigungen oder Flecken vorhanden sein, können wir Ihnen den Wertverlust der Ware in Rechnung stellen.
